Duas chefias & quando as prioridades colidem

Quando uma operação se expande em várias frentes, o poder hierárquico (quem decide o quê e quando) e o poder do conhecimento (quem domina o como) se separam. O comitê de pares é a engrenagem que os reconecta: reúne pessoas do mesmo nível — operadores de equipes diferentes — para decidir o como e o padrão no nível de competência mais baixo, sem subir tudo para a diretoria. O quê e o quando continuam com o chefe.

A entrega voluntária da decisão individual (cada um aceita abrir mão de decidir sozinho em favor do grupo) e a confiança/cultura compartilhada. Sem isso, o comitê degenera na síndrome do grupo de pares: o grupo anda em círculos, ninguém se posiciona, e todos esperam o chefe falar para então apoiar.

Na reunião semanal de sexta com os operadores, que já acontecia. Era um treinamento técnico que eu conduzia (Pixel, Google Ads, otimização). Eu não criei um encontro novo: reservei uma fatia dessa reunião para o comitê de pares, com foco total em processos. No primeiro treinamento, percebi que cada operador resolvia as mesmas atividades de um jeito diferente. O comitê nasce para construir coletivamente o padrão técnico processual dessas atividades. Os operadores não reportam todos a mim — só o Jonatan é da minha equipe, os outros vêm de outras chefias. Isso é exatamente a condição de um comitê de pares: gente do mesmo nível, de unidades diferentes, que normalmente não conversa sobre o trabalho. O artefato completo →

A pauta do comitê de processos — o documento que conduz a reunião e que não existia antes. Minha maior dificuldade era exatamente essa: eu tinha a reunião, mas não tinha um guia de pauta para conduzi-la bem. A pauta opera em três blocos, dentro de 30 minutos:

Bloco	O que acontece
1 · O processo da semana	Um processo-alvo é definido (rodízio: relatório → subida de anúncio → otimização). Cada operador expõe como faz hoje.
2 · Os pares decidem o padrão	O grupo discute e fecha uma forma de fazer que vale para todos. Eu só entro se não houver consenso — sou o +1.
3 · Ata do padrão	A decisão vira uma linha no documento de padrões: "Processo X → como a gente passa a fazer Y". Define o processo da próxima sexta.

Descobri isso antes mesmo de rodar o primeiro comitê: eu já tinha uma oportunidade enorme pronta. A reunião já ocorre toda semana, e já reúne operadores que normalmente não conversam sobre o trabalho. Com o comitê, eles passam a ter a chance de ouvir um ao outro e se ajudarem a resolver problemas frequentes. A minha real dificuldade não era falta de reunião — era falta de um guia de pauta para conduzir bem. Agora esse guia existe.

Não se aplica na definição das atividades. O o quê e o quando são de responsabilidade dos superiores. O comitê decide o como — o padrão e o processo —, mas nunca a prioridade, o prazo nem o que deve ser executado. Se os operadores tentassem decidir o quê no comitê, ele viraria um segundo chefe, e a colisão de prioridades que o capítulo quer evitar voltaria por dentro.

Quando vários problemas explodem ao mesmo tempo, a reação natural é tentar resolver tudo de uma vez — e isso gera paralisia e execução medíocre. O líder deve parar, se distanciar, escolher uma prioridade, concentrar tudo nela e só então passar para a próxima. O mantra: "Relaxe, olhe ao redor, tome uma decisão."

Desde que entrei na ECO, minha rotina alterna entre calmaria e pico. Quando vários setores estouram juntos — Educação, Juventude no Digital, liderança da equipe, relacionamento com os clientes —, sinto que afogo e não dou conta de tudo ao mesmo tempo.

Eu dependia do pico pra começar a priorizar. Só organizava quando já estava afogando, em vez de priorizar como processo no fluxo normal. A sensação de afogamento era a consequência de eu tentar abraçar tudo de uma vez, em vez de escolher uma prioridade e atacar só ela.

Admiti o óbvio: não preciso de mais ferramenta — preciso definir a prioridade do dia antes de o dia começar, e dar frieza a essa escolha. Uma prioridade por vez. Quando faço isso, a sensação de afogamento some e o todo fica visível. A diferença é que agora isso deixa de ser reação ao pico e vira intenção.

A priorização ainda não é um hábito automático — nos dias calmos, corro o risco de largar a escolha por "não precisar". Mas percebo que é exatamente nesses dias que a prioridade do dia deveria ser definida, pra eu não chegar no pico já afogado.