Mapa — onde cada decisão mora
1 · Subir anúncios (após aprovação)
Jonatan
2 · Pausar criativo/campanha mal performando
Jonatan
3 · Aumento/redução de investimento
Analista
4 · Monitorar saldo + enviar renovação
Jonatan
5 · Gerar e enviar relatórios InsightFlow
Jonatan
6 · Sugestão de estratégia
Jonatan traz · analista decide
7 · Aprovar criativo antes de subir
Artur / Gabriel
8 · Comunicação estratégica com o cliente
Analistas
9 · Escalar problema grave
Artur
10 · Conflito entre membros
Artur
Régua de governança da Sião. O que antes estava na cabeça agora é mapa replicável. As decisões 1 a 6 já eram descentralizadas na prática; 7 a 10 concentram a marca e o risco em mim e no Gabriel.
Critério de escalada — como o Jonatan classifica cada ocorrência
| Ocorrência |
Escala pro Artur |
Informa o analista + registra |
Rotina (fluxo normal) |
| Cliente com raiva criticando o serviço | ✅ | | |
| Cliente declarou que quer encerrar a parceria | ✅ | | |
| Gasto desproporcional na conta | ✅ | | |
| Cliente 1 semana+ sem rodar | ✅ | | |
| Cliente querendo serviço adicional | | ✅ | |
| Cliente querendo indicação de profissional | | ✅ | |
| Saldo esgotado → enviar renovação | | | ✅ |
| Gerar/enviar relatório InsightFlow | | | ✅ |
| Pausa de criativo/campanha mal performando | | | ✅ |
Por que este artefato importa: ele separa, numa régua só, o que antes era uma pilha indistinta de "problemas". A mudança-chave é que
oportunidade (serviço adicional) e indicação deixam de subir como se fossem crise. São do analista. Tira do meu colo o que não é meu e deixa na minha cadeia o que é risco de marca.
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